Realiza un informe sobre las asociaciones y oficinas de atención al consumidor que existen en nuestro país. Intenta visitar alguna de estas oficinas y averigua cuáles son sus funciones principales, para qué sirven las hojas de reclamaciones y cuáles son las quejas más habituales que presentan los consumidores. Expón en tus conclusiones los pasos legales que hay que dar en caso de que se violen los derechos de un consumidor.
funciones:
- Información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
- Indicación de direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
- Recepción, registro y acuse de recibo de quejas y reclamaciones de los usuarios y consumidores, y su remisión a las entidades u organismos correspondientes.
- En general, la atención, defensa y protección de los consumidores, de acuerdo con lo establecido en la Ley 26/1984 y disposiciones que la desarrollan.
reclamaciones
En caso de Reclamación se procede de la siguiente forma:
1. Estudio de la reclamación, mediante consulta con
2. Se efectúa una mediación entre las partes afectadas, reclamante y reclamado.
3. En caso de que la mediación no surta efecto, o que se detecten indicios de infracción administrativa, la reclamación se tramitaría al organismo competente.
4. Una vez recibida la respuesta, se le comunica al reclamante.ASESORÍA JURÍDICA
pasos a seguir
denunciarlo a alguna asociación de consumidores con datos y pruebas o denunciarlo a alguna oficina de atención al consumidor directamente. Rellenar la solicitud y esperar a una respuesta.
reclamaciones más habituales
-la telefonía movil
-Transporte público
-Compra de vivienda
-Empresas de internet
-Los talleres del automóvil
-Enseñanza no reglada
-Gasolineras
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